Caroline benadrukte dat ‘weten, willen en kunnen’ centraal staat bij het motiveren van mensen in verandering. Of het nu gaat om personeel, vrijwilligers of stagiaires. Aan de ondernemers werd gevraagd om op te schrijven waar zij tegen aan lopen bij bedrijfsveranderingen, later werd hier in groepjes over gediscussieerd.

Een aantal ondernemers heeft een duidelijke visie en missie van hun bedrijf opgesteld en proberen deze richting het personeel te communiceren. De vertaalslag van de visie en missie naar de dagelijkse praktijk is soms lastig te maken door het personeel. Het is belangrijk om tijd te steken in het vooraf instrueren van het personeel, dit bespaart achteraf tijd om fouten te herstellen.

De ondernemers hadden een grote inbreng, onder het genot van een broodje en soep werden ervaringen en tips uitgewisseld. Zo heeft één ondernemer voor iedere medewerker een checklist opgesteld met werkzaamheden die dagelijks uitgevoerd moeten worden.

Personeel gaat weerstand bieden als ze uit hun ‘comfort zone’ komen: de uitdaging is te groot en ze zijn bang dat ze de vaardigheden en/of kennis hiervoor niet hebben. De ondernemer kan op verschillende manieren hierop inspelen: door de uitdaging kleiner te maken, door de kennis en vaardigheden van het personeel te vergroten, door begrip te tonen en door het personeel tijd te geven en een vorm van begeleiding aan te bieden. Een belangrijke les werd getrokken uit het feit dat als de ondernemer eerst zijn eigen gedrag verandert, het gedrag van het personeel meestal ook verandert.

De ochtend werd afgesloten met een rondleiding over het bedrijf. Waar vroeger kippen, varkens en koeien werden gehuisvest, staan nu 31 pensionpaarden. Met een goed onderhouden buitenbak, ruime stallen, een longeercirkel, paddocks, weidegang en natuurlijk niet te vergeten de welkome sfeer kunnen de pensionklanten naar alle lust hun hobby beoefenen.